Chính sách thanh toán, huỷ và hoàn tiềnBilling, Cancellation & Refund Policy

1. Giá và thanh toán1. Prices and payment

• Giá niêm yết bằng đô la Mỹ (USD) tại chatzui.com/system/pricing, thanh toán qua PayPal. Thuế, phí chuyển đổi ngoại tệ hoặc phí ngân hàng (nếu có) do bạn chịu, trừ khi ghi khác.Prices are listed in US dollars (USD) at chatzui.com/system/pricing and paid through PayPal. Any taxes, currency-conversion or bank fees are borne by you unless stated otherwise.
• Số tiền thực tế bị trừ là số tiền hiển thị trong khung thanh toán trước khi bạn xác nhận.The amount actually charged is the amount shown in the checkout panel before you confirm.

2. Dùng thử miễn phí2. Free trial

• Thuê bao mới có 14 ngày dùng thử miễn phí. Nếu không huỷ trước khi hết thời gian dùng thử, PayPal sẽ tự động trừ tiền kỳ đầu tiên.New subscriptions include a 14-day free trial. Unless you cancel before the trial ends, PayPal automatically charges the first period.
• Huỷ trong thời gian dùng thử thì không bị trừ tiền; bạn vẫn dùng được tới hết thời gian dùng thử.Cancelling during the trial means no charge; you keep access until the trial ends.
• Mỗi khách hàng chỉ được dùng thử một lần; chúng tôi có thể từ chối hoặc chấm dứt dùng thử khi phát hiện lạm dụng (vd tạo nhiều tài khoản).One trial per customer; we may refuse or end a trial if we detect abuse (e.g. multiple accounts).

3. Tự động gia hạn3. Automatic renewal

Thuê bao tự động gia hạn theo kỳ bạn chọn (tháng hoặc năm) và PayPal tự trừ tiền mỗi kỳ cho tới khi bạn huỷ.Subscriptions renew automatically for the period you chose (monthly or yearly), and PayPal charges each period until you cancel.

4. Huỷ gói4. Cancellation

• Bạn có thể huỷ bất cứ lúc nào: ở khung "Gói của bạn" tại chatzui.com/system/pricing, hoặc trong mục thanh toán tự động của tài khoản PayPal.You can cancel at any time: in the "Your plan" panel at chatzui.com/system/pricing, or in the automatic payments section of your PayPal account.
• Huỷ có nghĩa là dừng gia hạn: không có lần trừ tiền nào sau đó, và bạn vẫn dùng được gói tới hết kỳ đã thanh toán.Cancelling stops renewal: there are no further charges, and you keep using the Plan until the end of the period already paid for.
• Kho kiến thức và dữ liệu của bạn được giữ sau khi gói kết thúc (xem Chính sách bảo mật); đăng ký lại là dùng tiếp.Your knowledge base and data are kept after the Plan ends (see the Privacy Policy); subscribe again to pick up where you left off.

5. Hoàn tiền5. Refunds

Khi một kỳ thanh toán đã bắt đầu, chúng tôi không hoàn tiền và không cấp tín dụng cho thời gian còn lại, thời gian không sử dụng, việc hạ gói hay tính năng không dùng tới. Thời gian dùng thử miễn phí là để bạn đánh giá Dịch vụ trước khi trả tiền.Once a billing period has started, we do not refund or credit the remaining time, unused time, downgrades or unused features. The free trial exists so you can evaluate the Service before paying.

Ngoại lệ — chúng tôi hoàn tiền khi:Exceptions — we refund when:

• Bạn bị trừ tiền trùng lặp, hoặc bị trừ tiền sau khi đã huỷ thành công.You were charged twice, or charged after a successful cancellation.
• Có lỗi tính tiền do chúng tôi.There was a billing error on our side.
• Chúng tôi ngừng hẳn Dịch vụ — hoàn phần phí trả trước cho thời gian chưa sử dụng.We discontinue the Service entirely — the prepaid fee for the unused period is refunded.
• Pháp luật bắt buộc nơi bạn cư trú cho bạn quyền được hoàn tiền.Mandatory law where you live gives you a right to a refund.

Gửi yêu cầu tới dung.pham@goldenkey-software.com trong 30 ngày kể từ ngày bị trừ tiền, kèm email tài khoản và mã thuê bao PayPal. Tiền hoàn được trả qua PayPal về phương thức thanh toán ban đầu; thời gian nhận tiền tuỳ PayPal và ngân hàng của bạn.Send requests to dung.pham@goldenkey-software.com within 30 days of the charge, with your account email and PayPal subscription id. Refunds are paid through PayPal to the original payment method; timing depends on PayPal and your bank.

6. Thanh toán không thành công6. Failed payments

Nếu PayPal không trừ được tiền khi gia hạn, gói vẫn hoạt động thêm 3 ngày ân hạn sau khi hết kỳ. Sau đó trợ lý nhúng, MCP, Thư ký và các phòng ban tạm ngưng cho tới khi thanh toán thành công; dữ liệu của bạn vẫn được giữ.If PayPal cannot collect a renewal, the Plan keeps working for 3 grace days after the period ends. After that the embedded consultant, MCP, the Secretary and departments are suspended until payment succeeds; your data is kept.

7. Đổi giá7. Price changes

Giá mới áp dụng cho thuê bao mới. Thuê bao hiện có giữ mức giá đã đăng ký; nếu buộc phải thay đổi giá của thuê bao hiện có, chúng tôi báo trước ít nhất 30 ngày trước kỳ gia hạn kế tiếp và bạn có thể huỷ trước ngày đó.New prices apply to new subscriptions. Existing subscriptions keep the price they signed up at; if we must change the price of an existing subscription, we give at least 30 days' notice before the next renewal and you may cancel before then.

8. Đổi gói8. Changing plans

Để đổi gói (vd Starter lên Pro), hãy huỷ thuê bao hiện tại rồi đăng ký gói mới; gói mới có hiệu lực và tính tiền từ ngày đăng ký. Kho kiến thức, token MCP và đoạn nhúng được giữ nguyên. Thời gian còn lại của gói cũ không được quy đổi hay hoàn tiền.To change plans (e.g. Starter to Pro), cancel your current subscription and subscribe to the new one; the new Plan takes effect and is billed from the day you subscribe. Your knowledge base, MCP token and embed code stay the same. Remaining time on the old Plan is not credited or refunded.

9. Tranh chấp thanh toán9. Payment disputes

Vui lòng liên hệ chúng tôi trước khi mở khiếu nại hoặc yêu cầu hoàn tiền (chargeback) với PayPal hay ngân hàng — phần lớn vấn đề được giải quyết nhanh hơn theo cách này. Tài khoản có chargeback có thể bị tạm ngưng trong khi chờ giải quyết.Please contact us before opening a dispute or chargeback with PayPal or your bank — most issues are resolved faster this way. Accounts with a chargeback may be suspended while it is resolved.

10. Khách hàng tại Việt Nam10. Customers in Vietnam

Hoá đơn điện tử được xuất theo quy định khi bạn cung cấp thông tin xuất hoá đơn (tên, địa chỉ, mã số thuế) trước khi thanh toán. Chính sách này không làm mất các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.Electronic invoices are issued as required by law when you provide invoicing details (name, address, tax code) before paying. This policy does not remove mandatory consumer rights under the Law on Protection of Consumers' Rights.

11. Liên hệ11. Contact

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN GOLDEN KEY · Mã số thuế 0316750591 · 17-19-21 Nguyen Van Troi Street, Phu Nhuan Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam · Email: dung.pham@goldenkey-software.com · Hotline: +84902030918.GOLDEN KEY IT SOLUTIONS JOINT STOCK COMPANY · Tax code 0316750591 · 17-19-21 Nguyen Van Troi Street, Phu Nhuan Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam · Email: dung.pham@goldenkey-software.com · Hotline: +84902030918.