Điều khoản dịch vụTerms of Service

1. Điều kiện sử dụng1. Eligibility

Dịch vụ dành cho doanh nghiệp và người dùng chuyên nghiệp. Bạn phải đủ 18 tuổi và có năng lực hành vi dân sự đầy đủ. Nếu bạn sử dụng thay mặt một tổ chức, bạn xác nhận mình có thẩm quyền ràng buộc tổ chức đó vào các điều khoản này, và "bạn" bao gồm cả tổ chức đó.The Service is intended for businesses and professional users. You must be at least 18 years old and have full legal capacity. If you use the Service on behalf of an organisation, you confirm that you are authorised to bind it to these terms, and "you" includes that organisation.

2. Định nghĩa2. Definitions

• "Nội dung của bạn": mọi dữ liệu bạn hoặc người dùng của bạn đưa vào Dịch vụ — kiến thức, nguồn API, tệp, văn bản, tin nhắn, việc giao cho Thư ký và phòng ban."Your Content": all data you or your users put into the Service — knowledge, API sources, files, text, messages, and work given to the Secretary and departments.
• "Kết quả AI": nội dung do mô hình AI tạo ra qua Dịch vụ — câu trả lời, kế hoạch, bài viết, hình ảnh, kết luận."AI Output": content generated by AI models through the Service — answers, plans, articles, images, verdicts.
• "Khách truy cập": người dùng trợ lý svc-aide bạn nhúng trên website của bạn."Visitor": anyone using an svc-aide consultant you embed on your website.
• "Gói": Starter, Pro hoặc chế độ dùng thử miễn phí, như mô tả tại trang bảng giá."Plan": Starter, Pro or the free trial mode, as described on the pricing page.

3. Dịch vụ3. The Service

Tính năng của từng gói được mô tả tại chatzui.com/system/pricing. Chúng tôi có thể cải tiến, thay đổi hoặc ngừng một số tính năng; nếu thay đổi làm giảm đáng kể chức năng của gói bạn đã trả tiền, chúng tôi sẽ báo trước qua email hoặc trên Dịch vụ. Các ngành chưa phát hành chính thức và chế độ dùng thử được cung cấp để đánh giá, "nguyên trạng", có giới hạn sử dụng và có thể thay đổi bất cứ lúc nào.The features of each Plan are described at chatzui.com/system/pricing. We may improve, change or discontinue features; if a change materially reduces the functionality of a Plan you have paid for, we will give advance notice by email or within the Service. Sectors not yet generally released and the trial mode are provided for evaluation, "as is", with usage limits, and may change at any time.

4. Tài khoản và bảo mật4. Accounts and security

• Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật khi thay đổi.Provide accurate information and keep it up to date.
• Giữ bí mật mật khẩu, phiên đăng nhập và MCP_TOKEN — ai có token có thể nạp hoặc xoá kiến thức của bạn. Bạn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động dưới tài khoản và token của mình.Keep your password, sessions and MCP_TOKEN secret — anyone holding the token can load or delete your knowledge. You are responsible for all activity under your account and tokens.
• Báo ngay cho chúng tôi qua dung.pham@goldenkey-software.com khi nghi ngờ tài khoản hoặc token bị lộ, và cấp lại token.Tell us at dung.pham@goldenkey-software.com as soon as you suspect your account or token is compromised, and reissue the token.
• Mã owner (hub id) trong đoạn nhúng không phải bí mật: nó chỉ cho phép trợ lý đọc kho kiến thức của bạn để trả lời khách.The owner (hub id) in the embed code is not a secret: it only lets the consultant read your knowledge to answer visitors.

5. Gói, dùng thử và thanh toán5. Plans, trials and payment

Gói trả phí là thuê bao tự gia hạn theo tháng hoặc theo năm, thanh toán qua PayPal, có 14 ngày dùng thử miễn phí. Giới hạn sử dụng (vd 100 việc mỗi ngày với Pro, hạn mức của chế độ dùng thử) là một phần của gói. Chi tiết về gia hạn, huỷ và hoàn tiền nằm trong Chính sách thanh toán & hoàn tiền.Paid Plans are subscriptions that renew automatically monthly or yearly, paid through PayPal, with a 14-day free trial. Usage limits (e.g. 100 jobs a day on Pro, the trial-mode quotas) are part of the Plan. Renewal, cancellation and refunds are governed by the Billing & Refund Policy.

6. Nội dung của bạn6. Your Content

Bạn giữ toàn bộ quyền đối với Nội dung của bạn. Bạn cấp cho chúng tôi quyền không độc quyền, toàn cầu, miễn phí để lưu trữ, sao chép, xử lý, truyền tải và hiển thị Nội dung của bạn chỉ nhằm cung cấp, duy trì và bảo mật Dịch vụ cho bạn — bao gồm gửi tới các nhà cung cấp mô hình AI được nêu trong Chính sách bảo mật. Chúng tôi không bán Nội dung của bạn và không dùng nó để huấn luyện mô hình AI của riêng chúng tôi.You keep all rights in Your Content. You grant us a non-exclusive, worldwide, royalty-free licence to host, copy, process, transmit and display Your Content solely to provide, maintain and secure the Service for you — including sending it to the AI model providers listed in the Privacy Policy. We do not sell Your Content and do not use it to train AI models of our own.

Bạn cam đoan có đủ quyền và cơ sở pháp lý cho Nội dung của bạn (kể cả dữ liệu cá nhân trong đó và dữ liệu lấy từ API của bên thứ ba), và việc chúng tôi xử lý theo các điều khoản này không vi phạm quyền của ai hay pháp luật nào.You confirm that you have all rights and a lawful basis for Your Content (including any personal data in it and any data imported from third-party APIs), and that our processing under these terms infringes no one's rights and breaks no law.

7. Kết quả AI7. AI Output

• Kết quả AI được tạo bởi mô hình của bên thứ ba và có thể sai, thiếu, lỗi thời, thiên lệch hoặc không phù hợp. Kết quả tương tự có thể được tạo ra cho người khác.AI Output is generated by third-party models and may be inaccurate, incomplete, outdated, biased or inappropriate. Similar output may be generated for others.
• Kết quả AI không phải là tư vấn chuyên môn về pháp lý, y tế, tài chính, thuế, đầu tư hay bất kỳ lĩnh vực có chứng chỉ hành nghề nào.AI Output is not professional advice — legal, medical, financial, tax, investment or any other licensed field.
• Bạn chịu trách nhiệm rà soát Kết quả AI trước khi dùng, công bố hay ra quyết định dựa trên nó. Các bước duyệt và chế độ Tự động là công cụ hỗ trợ, không thay thế sự rà soát của con người. Ngành Y tế và Bất động sản yêu cầu chuyên gia có thẩm quyền ký duyệt.You are responsible for reviewing AI Output before using it, publishing it or making decisions based on it. Approval steps and Auto mode are aids, not a substitute for human review. Healthcare and Real Estate require sign-off by a qualified professional.
• Trong quan hệ giữa hai bên và trong phạm vi pháp luật cho phép, bạn sở hữu Kết quả AI tạo cho bạn. Chúng tôi không bảo đảm Kết quả AI không xâm phạm quyền của bên thứ ba hoặc được pháp luật bảo hộ quyền tác giả.As between the parties and to the extent the law allows, you own the AI Output generated for you. We do not warrant that AI Output is free of third-party rights or protected by copyright.

8. Nhúng trợ lý lên website của bạn8. Embedding the consultant on your website

Khi nhúng svc-aide, bạn là bên chịu trách nhiệm về website của mình và về Khách truy cập: thông báo rõ họ đang trò chuyện với AI, công bố chính sách quyền riêng tư của bạn (nêu việc câu hỏi được xử lý bởi AI Operations và các nhà cung cấp AI), và tuân thủ pháp luật áp dụng. Với dữ liệu của Khách truy cập, bạn là bên kiểm soát dữ liệu, chúng tôi là bên xử lý theo Phụ lục xử lý dữ liệu.When you embed svc-aide, you are responsible for your website and your Visitors: tell them clearly that they are chatting with an AI, publish your own privacy notice (stating that questions are processed by AI Operations and AI model providers), and comply with applicable law. For Visitor data you are the controller and we are your processor under the Data Processing Addendum.

9. Sử dụng chấp nhận được9. Acceptable use

Bạn phải tuân thủ Quy định sử dụng chấp nhận được. Vi phạm có thể dẫn tới gỡ nội dung, tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản.You must comply with the Acceptable Use Policy. Violations may lead to content removal, suspension or termination.

10. Dịch vụ của bên thứ ba10. Third-party services

Dịch vụ dựa vào bên thứ ba như PayPal (thanh toán), nhà cung cấp mô hình AI, hạ tầng đám mây, và các ứng dụng AI bạn tự kết nối qua MCP (Claude, Cursor, VS Code…). Việc bạn dùng các dịch vụ đó tuân theo điều khoản của họ; chúng tôi không chịu trách nhiệm về dịch vụ của bên thứ ba.The Service relies on third parties such as PayPal (payments), AI model providers, cloud infrastructure, and AI apps you connect yourself over MCP (Claude, Cursor, VS Code…). Your use of those services is governed by their terms; we are not responsible for third-party services.

11. Quyền sở hữu trí tuệ của chúng tôi11. Our intellectual property

Nền tảng, phần mềm, quy trình và prompt của các phòng ban, giao diện, thương hiệu và tài liệu thuộc về chúng tôi. Bạn không được sao chép, dịch ngược, tìm cách trích xuất prompt hay mã nguồn, vượt qua giới hạn kỹ thuật, bán lại quyền truy cập, hay dùng Dịch vụ để xây dựng sản phẩm cạnh tranh bằng cách sao chép nó. Góp ý bạn gửi có thể được chúng tôi sử dụng tự do, không phát sinh nghĩa vụ với bạn.The platform, software, department processes and prompts, interface, brand and documentation belong to us. You may not copy, reverse engineer, attempt to extract prompts or source code, circumvent technical limits, resell access, or use the Service to build a competing product by copying it. We may use feedback you send freely, without obligation to you.

12. Tính sẵn sàng và thay đổi12. Availability and changes

Chúng tôi nỗ lực hợp lý để Dịch vụ hoạt động ổn định nhưng không cam kết mức độ sẵn sàng (SLA). Dịch vụ có thể gián đoạn do bảo trì, sự cố hạ tầng, hoặc giới hạn của nhà cung cấp AI. Nếu chúng tôi ngừng hẳn Dịch vụ, chúng tôi sẽ báo trước ít nhất 30 ngày và hoàn lại phần phí trả trước cho thời gian chưa sử dụng.We use reasonable efforts to keep the Service running but do not commit to a service level (SLA). The Service may be interrupted by maintenance, infrastructure incidents or AI providers' limits. If we discontinue the Service entirely, we will give at least 30 days' notice and refund prepaid fees for the unused period.

13. Tạm ngưng và chấm dứt13. Suspension and termination

Bạn có thể ngừng sử dụng và huỷ gói bất cứ lúc nào. Chúng tôi có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền truy cập nếu bạn vi phạm các điều khoản này hoặc Quy định sử dụng, không thanh toán, khi pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu, hoặc khi cần để bảo vệ Dịch vụ, người dùng khác hay bên thứ ba — báo trước khi hợp lý. Sau khi chấm dứt, dữ liệu được xử lý theo Chính sách bảo mật: được giữ cho tới khi bạn yêu cầu xoá. Các điều khoản về quyền sở hữu, miễn trừ, giới hạn trách nhiệm, bồi hoàn và luật áp dụng vẫn còn hiệu lực.You may stop using the Service and cancel your Plan at any time. We may suspend or terminate access if you breach these terms or the Acceptable Use Policy, fail to pay, when the law or a competent authority requires it, or when needed to protect the Service, other users or third parties — with notice where reasonable. After termination, data is handled under the Privacy Policy: it is kept until you ask us to delete it. The sections on ownership, disclaimers, limitation of liability, indemnity and governing law survive.

14. Miễn trừ bảo đảm14. Disclaimers

Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, Dịch vụ và Kết quả AI được cung cấp "nguyên trạng" và "tuỳ khả năng sẵn có", không kèm bất kỳ bảo đảm nào, rõ ràng hay ngụ ý, bao gồm bảo đảm về khả năng thương mại, phù hợp với mục đích cụ thể, độ chính xác hay không xâm phạm.To the maximum extent permitted by law, the Service and AI Output are provided "as is" and "as available", without warranties of any kind, express or implied, including merchantability, fitness for a particular purpose, accuracy or non-infringement.

15. Giới hạn trách nhiệm15. Limitation of liability

Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép: (a) không bên nào chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hệ quả hay mang tính trừng phạt, hoặc mất lợi nhuận, doanh thu, dữ liệu hay uy tín; (b) tổng trách nhiệm của chúng tôi phát sinh từ hoặc liên quan tới Dịch vụ không vượt quá số tiền bạn đã trả cho chúng tôi trong 12 tháng trước sự kiện phát sinh yêu cầu, hoặc 50 USD nếu bạn chỉ dùng miễn phí. Các giới hạn này không áp dụng cho trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ, như gian lận, cố ý vi phạm, hoặc quyền bắt buộc của người tiêu dùng.To the maximum extent permitted by law: (a) neither party is liable for indirect, incidental, special, consequential or punitive damages, or for lost profits, revenue, data or goodwill; (b) our total liability arising out of or relating to the Service will not exceed the amounts you paid us in the 12 months before the event giving rise to the claim, or USD 50 if you only used the Service for free. These limits do not apply to liability that cannot be excluded by law, such as fraud, wilful misconduct, or mandatory consumer rights.

16. Bồi hoàn16. Indemnity

Bạn đồng ý bồi hoàn và bảo vệ chúng tôi trước các khiếu nại, thiệt hại và chi phí hợp lý (kể cả phí luật sư) phát sinh từ Nội dung của bạn, việc bạn vi phạm các điều khoản này hoặc pháp luật, hoặc khiếu nại của Khách truy cập trên website của bạn.You agree to indemnify and defend us against claims, damages and reasonable costs (including legal fees) arising from Your Content, your breach of these terms or the law, or claims by Visitors on your website.

17. Thay đổi điều khoản17. Changes to these terms

Chúng tôi có thể cập nhật các điều khoản này; ngày hiệu lực luôn ghi ở cuối trang. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi báo qua email hoặc trên Dịch vụ ít nhất 15 ngày trước khi có hiệu lực (trừ khi cần thay đổi ngay vì lý do pháp lý hoặc bảo mật). Tiếp tục sử dụng sau ngày hiệu lực nghĩa là bạn chấp nhận; nếu không đồng ý, bạn có thể huỷ gói.We may update these terms; the effective date is always shown at the end of the page. For material changes we will notify you by email or within the Service at least 15 days before they take effect (unless an immediate change is needed for legal or security reasons). Continuing to use the Service after that date means you accept them; if you disagree, you may cancel your Plan.

18. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp18. Governing law and disputes

• Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam, không áp dụng quy tắc xung đột pháp luật. Công ước Liên Hợp Quốc về Hợp đồng mua bán hàng hoá quốc tế (CISG) không áp dụng.These terms are governed by the laws of Vietnam, without regard to conflict-of-law rules. The UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods (CISG) does not apply.
• Trước khi khởi kiện, hãy liên hệ dung.pham@goldenkey-software.com; hai bên thương lượng thiện chí trong 30 ngày.Before starting proceedings, contact dung.pham@goldenkey-software.com; both parties will negotiate in good faith for 30 days.
• Nếu không giải quyết được, tranh chấp thuộc thẩm quyền của Toà án có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.If unresolved, disputes fall under the competent courts of Ho Chi Minh City, Vietnam.
• Nếu bạn là người tiêu dùng, không điều nào ở đây làm mất các quyền bắt buộc mà pháp luật nơi bạn cư trú dành cho bạn, kể cả quyền khởi kiện tại toà án nơi bạn cư trú khi luật đó cho phép.If you are a consumer, nothing here removes the mandatory rights granted by the law of your country of residence, including the right to bring proceedings in your local courts where that law allows.

19. Điều khoản riêng cho Việt Nam19. Vietnam-specific terms

• Khách hàng tại Việt Nam được bảo vệ theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; khiếu nại gửi trước tới chúng tôi, và có thể gửi tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có thẩm quyền.Customers in Vietnam are protected by the Law on Protection of Consumers' Rights; complaints go to us first and may also be lodged with the competent consumer-protection authority.
• Hoá đơn điện tử được xuất theo quy định pháp luật thuế Việt Nam khi bạn cung cấp thông tin xuất hoá đơn.Electronic invoices are issued under Vietnamese tax law when you provide your invoicing details.
• Với khách hàng tại Việt Nam, bản tiếng Việt được ưu tiên khi có khác biệt giữa hai bản; với khách hàng khác, bản tiếng Anh được ưu tiên.For customers in Vietnam the Vietnamese version prevails if the two versions differ; for all other customers the English version prevails.

20. Điều khoản chung20. General

• Các điều khoản này cùng các chính sách được dẫn chiếu là toàn bộ thoả thuận giữa hai bên về Dịch vụ.These terms and the policies they reference are the entire agreement between the parties about the Service.
• Nếu một điều khoản vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực. Việc chưa thực thi một quyền không có nghĩa là từ bỏ quyền đó.If any provision is invalid, the rest remain in force. Not enforcing a right is not a waiver of it.
• Không bên nào chịu trách nhiệm về chậm trễ do sự kiện bất khả kháng ngoài tầm kiểm soát hợp lý (thiên tai, sự cố hạ tầng diện rộng, hành động của cơ quan nhà nước, gián đoạn của nhà cung cấp bên thứ ba).Neither party is liable for delays caused by events beyond its reasonable control (natural disasters, widespread infrastructure failures, government action, third-party provider outages).
• Bạn không được chuyển nhượng các điều khoản này nếu không có đồng ý của chúng tôi; chúng tôi có thể chuyển nhượng trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc chuyển giao tài sản, kèm thông báo.You may not assign these terms without our consent; we may assign them in a merger, acquisition or asset transfer, with notice.
• Thông báo cho bạn được gửi tới email tài khoản hoặc hiển thị trên Dịch vụ; thông báo cho chúng tôi gửi tới email bên dưới.Notices to you go to your account email or are shown in the Service; notices to us go to the email below.

21. Liên hệ21. Contact

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN GOLDEN KEY · Mã số thuế 0316750591 · 17-19-21 Nguyen Van Troi Street, Phu Nhuan Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam · Email: dung.pham@goldenkey-software.com · Hotline: +84902030918.GOLDEN KEY IT SOLUTIONS JOINT STOCK COMPANY · Tax code 0316750591 · 17-19-21 Nguyen Van Troi Street, Phu Nhuan Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam · Email: dung.pham@goldenkey-software.com · Hotline: +84902030918.